Für mein iPad habe ich einen von O2 angebotenen „Tarif“ gebucht. Dieser läuft seit ca. einem Jahr und ich benutze ihn relativ selten, in den Fällen in denen ich ihn benutze bin ich allerdings mit der Netzqualität nicht zufrieden. Deswegen habe ich beschlossen diesen Tarif zu kündigen. Hier der Ablauf aus meiner Sicht:
- 29.06.2011: Nach ich wieder herausgefunden habe wie ich mich in mein Nutzerkonto einlogge, finde ich in den FAQ den Hinweis das ich bei einer Kündigung eine Email an vertragskunden-kontakt@cc.o2online.de. Ich schicke eine Email mit meinem Kündigungswunsch und der Nummer die meine Karte hat.
- 04.07.2011: Ich erhalte eine Antwort in der ich nach Anschrift, Kundennummer und meiner 4-stelligen persönlichen Kundenkennzahl gefragt werde. Ich antworte und teile meine Anschrift so wie Kundennummer mit. Zusätzlich weise ich daraufhin das ich nicht weiss was meine Kundenkennzahl ist und ich sie im Verwaltungs Interface nirgends finde.
- 11.07.2011: Von meinem Konto wird die monatliche Gebühr abgebucht, ich bin mir allerdings unsicher ob im vorraus oder rückwirkend abgebucht wird.
- 25.07.2011: Da ich die letzte Zeit viel zu tun hatte und eigentlich nicht bei der kostenpflichtigen Hotline anrufen wollte schreibe ich nochmal eine Email mit der Bitte um eine Kündigungsbestätigung.
- 04.08.2011: Finally erreichte mich die Bestätigung: „Wir bestätigen Ihre Kündigung zum 06.08.2011.“, ging ja fast schnell